A importância do Conteúdo gerado por usuário

Empreendedorismo

Manter um fluxo de conteúdo constante pode parecer muito difícil, mas você sabia que toda empresa possui uma fonte de produção quase que inesgotável, e que muitas vezes não faz nem idéia?

Porque é importante para o seu negócio?

Então, esse é o potencial do conteúdo gerado por usuário. Se você não sabe do que se trata, vale a pena uma explicação rápida: Conteúdo gerado por usuário é todo aquele produzido e divulgado espontâneamente pelas pessoas, sendo o oposto de qualquer coisa feita ou paga pela marca. Isso pode acontecer de diversas formas, como Guest Posts, comentários, reviews, perguntas e respostas em fóruns, como o do Marketing de Conteúdo, por exemplo. Aqui vão alguns dos motivos que vão te ajudar a entender melhor o quanto isso é importante para a sua empresa.

*Outras pessoas são mais confiáveis que você*

Segundo estudos da Bazarvoice, mais da metade dos usuários no mercado americano (cerca de 51%) confiam mais em o que dizem outras pessoas do que em qualquer informação dentro de um site empresarial. Quando se trata então de tomar alguma decisão, principalmente se relativa a compra, as opiniões de estranhos – principalmente dos que tiveram alguma experiência com a marca – tem mais peso. Isso porque nós tendemos a confiar em usuários mais experientes (que normalmente são estranhos), fazendo com que sua opinião tenha tanto valor quanto a de amigos e familiares.

Levando isso para fora das vendas, conteúdo gerado por usuário ajuda a levar mais credibilidade à sua marca, mostrando que você não tem medo de compartilhar a informação de terceiros (colaborando para mostrar que o que sua empresa diz é verdade) e que se importa com a opinião de seu público. E os motivos principais que causam isso são:

*São pessoas comuns, o que causa empatia*

As pessoas adoram esse tipo de conteúdo porque não é a sua marca falando, é alguém como eles, com muito mais chance de entender o que estão passando. Conteúdo gerado por usuário permite que pessoas comuns se pronunciem, compartilhem seus interesses, valores e opiniões, conectando pessoas pessoas semelhantes com a marca. Em termos de Inbound Marketing, é como se fosse o estágio final com um lead: o Delight. Que é quando o público vira evangelizador da marca. Quanto mais conteúdo desse tipo, mais chances das pessoas acreditarem na sua empresa e comprarem o que ela oferece.

*Oferece diferentes pontos de vista*

Pessoas são diferentes umas das outras e passam por experiências únicas. Ao deixar e incentivar que produzam conteúdo, sua empresa faz com que existam diversos pontos de vista sobre o assunto, fazendo com que seja mais fácil para o usuário encontrar experiências parecidas.

Por exemplo: Suponha que você produziu um artigo explicando como aumentar a receita da sua empresa com as táticas x,y e z. Nos comentários, as pessoas podem explicar como elas ajudaram a aumentar a receita, mas em diferentes cenários, e o que tiveram de fazer para se adaptar em cada situação. Dessa forma, alguém que leia o seu conteúdo, ao ver o comentário, vai entendê-lo melhor do que a forma explicada pela sua empresa.

*Te mostra a opinião e perfil de sua audiência*

Para criar uma estratégia de Marketing de Conteúdo consistente é de extrema importância que entenda seu público, por meio da criação da persona, e uma das melhores formas de se fazer isso é através do conteúdo que produzem. Mapeie o que dizem, veja os tópicos mais discutidos, os assunto que geram mais conteúdo. Isso tudo ajuda a entender melhor o perfil do seu público e pelo que se interessam mais ou possuem mais dúvidas.

Ouvir seu público, principalmente seus consumidores, faz com que você compreenda melhor o que estão procurando ou quais os problemas mais afetam a experiência deles. Incentivá-los a gerar conteúdo faz com que você os ouça, ajudando o seu negócio a adquirir bastante informação, mas sem tanto esforço.

*15 minutos de fama*

O usuário que tem sua publicação em destaque se sente valorizado e importante, fazendo com que, normalmente, queria compartilhar aquilo que produziu. E se a sua empresa propicia este espaço, ou destaca a importância do que foi feito, mais e mais usuários tendem a fazer isso.

Quem cria o conteúdo pode fazer isso por premiações (financeiras ou não) ou apenas para alavancar-se, como é o caso, por exemplo, de um fórum ou uma plataforma para perguntas e repostas, onde o indivíduo pode mostrar conhecimento e ganhar notoriedade.

Depois compare os resultados com sua mídia paga e veja que os custos de produção de conteúdo interno são bem maiores que monitorar, oferecer a plataforma e oferecer suporte, que é basicamente o que você precisa (a não ser que crie uma incrível campanha de engajamento).

Flavia Proença é Estrategista na área de Marketing há mais de 15 anos e empresária na área de Business Online pela http://www.duddey.com Duddey.com.